常見問題

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問:甚麼是EMV晶片卡,這種技術如何幫助我的業務?

答:EMV晶片卡是嵌入計算機晶片的卡。它們易於使用和接受,並為持卡人帶來更多便利和安全。這些卡甚至可以追蹤購買,為零售商和服務供應商提供營銷機會。

問:晶片卡是新的嗎?

答:雖然晶片卡在美國相對較新,但是它們在其他地方已經使用多年了。在一些國家,特別是在歐洲,商戶可能更熟悉受理晶片卡。

問:晶片卡與磁條卡有甚麼不同?

答:晶片卡看起來就像一個傳統的卡,但它有一個嵌入式晶片。不用刷卡,你插入晶片卡到終端便能完成交易。您的卡還可以具有感應式功能,以便您在付款時可以一觸即付。

問:甚麼是晶片卡?

答:晶片卡就像你現有的卡片,但包括一個嵌入式微晶片。晶片包含被加密的信息,令卡片非常難以被複製或偽造。您的晶片卡在背面有一個磁條,當商戶正在轉換到新的支持晶片的終端,您還可以繼續使用您的卡。

問:晶片有甚麼好處?

答:嵌入式微晶片提供了強大的安全特性和傳統磁條卡不可能實現的其他功能。晶片卡實際上是不可能偽造。

問:哪裡可以使用我的晶片卡?

答:在現有商戶使用您的晶片卡 - 將卡插入支持晶片或刷卡的終端。您還可以像以前一樣繼續使用您的卡片,用於網上支付,電話支付和自動櫃員機。

問:如果我需要更多信息,我該聯絡誰?

答:有關您的晶片卡的更多信息,請與您的金融機構聯繫。

問:為甚麼我的卡被升格為晶片卡?

答:晶片卡在世界其他地區推行得非常,現在美國正式推出。您的新晶片卡提供了更多的安全性。

問:我的PIN是甚麼?

答:晶片卡上的PIN與您之前的卡上的PIN相同。如果您忘記了PIN或想要更改PIN,請與您的金融機構聯絡。

問:晶片是如何運作?

答:無論您的卡是插入終端還是觸式,晶片都會與終端進行通訊,以確定卡是否可信。一般來說,終端將提示您輸入PIN以驗證您的身份。一旦成功驗證,您的交易將完成。

問:我如何知道我的晶片卡有沒有感應式Mastercard?

答:具有感應式的卡將具有“感應式”字樣,並且卡上也可以具有感應式符號。

如果商戶沒有此功能,您將需要將晶片卡插入終端並輸入您的PIN。

問:為甚麼我的信用卡有PIN?

答:您的信用卡有PIN,以便為您提供最新的安全功能。輸入您的PIN,即可驗證您是否該卡的授權持卡人。除非您於ATM上使用信用卡提取現金預支款項,否則我們不會向您收取使用您的PIN的費用。

沒有常見問題
問:甚麼是聯營卡計劃?

答:聯合品牌計劃是一個合作形式去結合Mastercard、Mastercard發行金融機構和希望擴大其業務的夥伴公司。 三方合作創造一個信用卡計劃,然後將其推銷到合作公司的客戶層。 聯營卡計劃是一種向合作夥伴的客戶提供更大價值的付款方式。

答:怎樣的企業有成功的聯合品牌計劃?

答:許多不同的行業已成功實施聯合品牌計劃,包括航空公司,燃氣公司,汽車公司,倉庫俱樂部和超市。 這些公司有一個共同點是越來越多的客戶在定期購買產品或服務。

答:誰負責推廣聯合品牌卡?

答:支持、設計、實施招攬支付卡營銷的程度取決於合作夥伴和發卡機構之間達成的協議。 Mastercard擁有多種不同級別的支持和專業知識,可幫助公司銷售其聯營卡並發展其業務。

Mastercard聯營卡是甚麼樣子的?

答:Mastercard守則允許合作夥伴的商標成為卡片表面上的主要特徵。 支付卡帶有Mastercard商標,並且必須符合Mastercard的設計標準。 Mastercard發卡金融機構的名稱可能會出現,但不是必需的。 支付卡的設計細節將由合作夥伴和發卡機構決定。

問:如何找到聯合品牌的發行人?

答:可以從與您公司已有關係的銀行或金融機構開始。 或者,Mastercard可以提供一些有潛力的金融機構。

問:Mastercard在發展聯合品牌計劃方面擔任甚麼角色?

答:這取決於合作夥伴公司的目標和財政預算。 然而,Mastercard有一支由經驗豐富的合作品牌專家組成的專業人員,可以幫助公司評估和建立合作關係,以滿足相關各方的目標。

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消費者常見問題

      

問:甚麼是感應式Mastercard?

答:感應式Mastercard就像不用找續,只需一觸即可快速付款。

問:為甚麼要使用感應式支付?

答:感應式支付有很多好處:

  • 無論您去到哪裡,都不用擔心攜帶現金或尋找硬幣付款。
  • 您會感到更安心,因為您的感應式卡片於結帳時不會離開您的手。
  • 與使用現金相比,您可以更容易地記錄所有購買記錄。
  • 在需要快速付款的地方,如體育球場、快餐店或加油站等,都是您的理想選擇。
問:在哪裡可以使用感應式支付?

答:只要有感應式標誌的地方都可使用。你可以簡單地一觸支付,這包括快餐店、加油站、便利店、藥店或體育球場等等。

查看參與商戶

如果沒有看到標誌,您的感應式卡片仍然可以於結帳時插入終端或刷卡使用。

問:如何使用感應式Mastercard支付?

答:結帳時,只需把您的感應式Mastercard卡在商店的閱讀器上輕輕一觸,即可完成付款。

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問:我可以在沒有顯示感應式標誌的閱讀器上使用我的感應式卡嗎?

答:您可以在顯示感應式標誌的任何感應式支付閱讀器上進行感應式付款。您也可以在磁條讀卡器上刷卡以使用感應式卡片。

問:當一觸付款時,卡片應該離閱讀器有多接近?

答:一般來說,當您在結帳時輕觸支付卡,它必須距離終端上感應式符號一英寸或兩英寸內。請注意,如果您的錢包中有多張感應式支付卡,請提取您需要用的,而不要把整個錢包觸碰閱讀器。

問:使用感應式支付的消費將如何出現在我的月結單上?

答:使用感應式支付的消費將顯示在您的賬單上,就像您使用卡片進行其他消費一樣。

問:感應式支付是如何運作的?

答:感應式使用隱藏的嵌入式計算機晶片和射頻天線。在結帳時以感應式卡一觸後,付款詳情將無線發送到Mastercard網絡。如果使用手機,一觸之後,您會收到付款確認。

問:我需以任何特殊方式處理我的感應式Mastercard卡嗎?

答:對待您的感應式卡,如同任何其他信用卡,扣帳卡或預付卡。要知道您的感應式卡的位置,並將其保存在安全的地方。確保記錄您的所有卡號,到期日期和緊急電話號碼。

問:有電池嗎?

答:沒有電池。

問:我需要打開/關閉它嗎?

答:如果你有一個感應式支付的手機,你可以打開或關閉它。如果您使用的是感應式支付卡,您隨時都可使用。

問:使用感應式支付安全嗎?

答:是。感應式支付提供安全加密技術,並且與常規卡一樣安全。

  • 您會感到更安心,因為您的感應式卡片於結帳時不會離開您的手。
  • 沒有意外付款 - 您的感應式卡須與閱讀器很近才能付款
  • 不會重複結算 - 即使您在結帳時多次觸到,也只會以一次結算

更多關於安全保障

問:為甚麼不需要簽名?

答:為了確保使用感應式支付與現金一樣簡單和方便,接受感應式設備的商戶不要求您簽署小額消費(港幣$1000或以下)。但是,為了保障您,超過港幣$1000的消費通常需要簽名或輸入PIN。

問:如果我的感應式卡被丟失或被盜,我該怎麼辦?

答:如果您遺失了支付卡或疑似有未經授權的活動,請立即與發卡的金融機構聯絡。如果您不知道您的發卡機構的號碼,請聯繫Mastercard,我們將幫助您找到相關資訊。

問:這裡沒有您想知道的答案?

答:如果您的問題未被列出,我們建議您的發卡機構或金融機構聯繫,因為只有他們持有您帳戶的特定信息。一般來說,在卡背面有一個金融機構的客戶服務熱線。您可以隨時聯繫Mastercard支援中心的免費電話800-966677。

商戶常見問題

      

問:甚麼是感應式Mastercard?

感應式Mastercard就像不用找續,只需一觸即可快速付款。

問:感應式支付是如何運作的?

答:感應式使用隱藏的嵌入式計算機晶片和射頻天線。在結帳時以感應式卡一觸後,付款詳情將無線發送到Mastercard網絡。如果使用手機,一觸之後,您會收到付款確認。

問:受理感應式Mastercard支付如何幫助我的業務?

答:受理感應式支付為商戶帶來許多好處,包括:

  • 更快完成支付
  • 促進較高的平均支出
  • 降低與現金處理相關的成本
  • 支持流動NFC和新數字支付設備(如可穿戴設備)的POS
問:甚麼類型的商戶可以從感應式支付中獲益最多?

答:受理感應式支付對於任何商戶都是一個極好的選擇,特別是在速度和便利性受到重視的環境中,例如快餐店、超市、或便利店。

問:感應式Mastercard支付是否安全?

答:是,感應式Mastercard支付的交易通過同一個金融支付網絡處理,每年處理數十億張Mastercard磁條和晶片卡交易。

感應式Mastercard支付的安全機制旨在:

  • 防止偽造卡。
  • 為感應式事務實施高效的防重放機制。
  • 限制欺詐者在所有環境中取得感應式數據的影響。

即使客戶錯誤地觸碰兩次,該技術也確保消費者是一次性支付。

問:以感應式支付卡或手機支付,可否退款?

答:是,可以通過一觸感應式付款裝置,以與購物相同的方式向客戶退款。請遵循商店的退款政策。

問:接受感應式支付是否更改了商戶的付款保證?

答:不是,如果線上或離線授權感應式支付,即使對於沒有持卡人驗證並低於感應式CVM限制的交易,商戶仍然會收到付款保證。

問:涉及的費用是多少?

答:成本將根據所選的解決方案而有所不同。為了接受感應式支付,商戶可以選擇實現插入式外圍讀取器或整合的POS或獨立POS系統。

問:接受手機支付與接受支付卡有甚麼不同?

答:對收銀員來說 ,手機支付看起來像以感應式支付卡付款;除了客戶可以在手機裝置上驗證他們的手機PIN,生物或模式識別。

問:付款驗證過程如何用於感應式支付?

答:如交易額未超過國家指定的感應式驗證限額,持卡人並不需要輸入PIN或簽名。而超過此限額的消費,則需要輸入PIN代或簽名。當使用手機付款時,您的客戶通常使用PIN,生物或模式識別進行驗證。

問:客戶如何知道可以在某個地點使用感應式支付?

答:銷售點(POS)讀卡器必須顯示非接觸接受標誌。

許多商戶展示銷售點標牌時都會表明接受感應式支付。

此外,在商戶第一次以感應式Mastercard完成交易的兩個月內,商戶的姓名和地址應該顯示在Mastercard感應式定位網站上。

問:還有哪些其他文檔可幫助商戶設立感應式支付?

答:感應式支付商戶指南和如何優化消費者感應式支付體驗 可幫助您設立感應式Mastercard支付。這些文檔可從mastercard.com/contactless獲取。有關其他資訊,包括Mastercard終端結合流程指南(M-TIP流程指南),請聯繫您的收單機構。

問:如果客戶在不知不覺間經過讀卡器,他們會否被錄得消費?

答:不會,您必須首先啟動終端,收銀員必須輸入付款金額才能啟動感應式終端。此外,支付卡必須與終端距離2厘米(1英寸)內,才可完成交易。

問:商戶需要打印所有感應式交易的收據嗎?

答:不,您不需要打印低價值交易的收據,除非您的客戶要求收據。

問:Mastercard感應式卡的交易限額是多少?

答:所有金額都應接受感應式付款,與一般支付卡付款相同。

問:如果收銀機沒有回應怎麼辦?

答:請嘗試跟隨以下步驟:

  • 確保終端和連接器都已開啟或插入電源。屏幕上的指示燈、字樣或圖形應表示終端已打開。
  • 如果您的終端是獨立感應式讀卡器而非整合終端,請確保感應式讀卡器在交易註冊後亮起燈。燈光在交易註冊前是不會亮起的。
  • 再次註冊交易,就像您進行支付卡交易一樣,請您的客戶再次輕觸。確保他們的支付卡距離終端2厘米(1英寸)內,您會聽到嘟嘟聲或看到燈光的變化。
  • 如果您的終端仍然沒有回應,請聯絡終端製造商或分銷商。
問:Mastercard感應式技術如何於手機裝置上使用?

答:在結帳時,您的客戶將需要按照他們的裝置上的提示(這取決於裝置的類型),然後只需把他們的裝置正確的於終端上輕觸。當使用手機付款時,您的客戶通常使用PIN,生物或模式識別進行驗證。

沒有常見問題
問: 我在哪裡可以獲得Mastercard Everyday預付卡?

答:您可以在參與商店和網上找到適合您的Mastercard Everyday 預付卡。

問:在使用預付卡之前,我必須啟用及註冊我的預付卡嗎?

答:啟動和註冊要求有所不同,因此請檢查您的預付卡包裝,以獲取詳細說明。要享受充值功能和預付卡的好處包括更換預付卡,您需要註冊您的預付卡。

問:如何使用Mastercard Everyday預付卡?

答:當您準備好付款,給收銀員您的預付卡或在終端刷卡。購買金額將自動從預付卡餘額中扣除。

問:哪裡可以使用我的Mastercard Everyday預付卡?

答:所有受理Mastercard扣帳卡的商戶均接納Mastercard Everyday預付卡,從零售商店到網上,郵寄和電話訂單的全球數百萬個地點。您還可以使用您的卡於網上支付帳單。

問:預付卡餘額不包括購買金額,我還可以使用我的預付卡嗎?

答:是的,請提前告訴收銀員從預付卡中扣除多少金額,以及使用其他付款方式支付餘下費用。請注意,這個過程稱為“分拆投標”,並不是所有商戶都支持。

問:如何退回在Mastercard Everyday 預付卡購買的商品?

答:當您退回貨品,收銀員可能會要求看您的預付卡。退回商品的金額將記入卡中。

問:我找不到我的Mastercard Everyday預付卡。我該怎麼辦?

答:如果您註冊了Mastercard Everyday預付卡,您的發卡機構可以使用您在註冊期間提供的資訊發行替換預付卡。請務必保留卡號的記錄。

立即聯繫您的預付卡發卡機構,報告丟失或被盜的預付卡。您也可以聯繫緊急服務以獲得更多幫助。

問:如何充值我的預付卡?

答:在您註冊Mastercard Everyday預付卡後,最佳的充值方法是把您的工資單與預付卡直接聯繫。把您的預付卡直接存款信息給您的雇主,讓他們把每日工資自動存在您的預付卡上。直接存款信息有所不同,因此請檢查您的產品包裝或與發卡機構聯繫。

您還可以在參與商戶充值。請檢查您的產品包裝或與發卡機構聯繫,以了解支持哪些商戶。

問:我在哪裡可以獲得Mastercard預付禮品卡?

答:Mastercard預付禮品卡可在銀行分行、零售商戶,網上和透過電話取得。有多種卡片風格可供選擇,其中一些可以擁有獨特的設計,收件人的名字和個人消息。很容易找到適合您的預付禮品卡。

問:我收到了Mastercard預付禮品卡。在使用之前,我需要啟用或註冊我的卡嗎?

答:檢查您的禮品卡,收據或相關包裝是否有任何特定的啟用說明。在零售商戶銷售的許多Mastercard預付禮品卡在購買卡時已經自動啟動。如果您有關於如何啟用預付卡的問題,請撥打卡片背面的客戶服務熱線。對於網上和電話購買的,您可能需要向發卡機構註冊您的卡。

問:如何使用Mastercard預付禮品卡?

答:當您準備好付款,給收銀員您的預付卡或在終端刷卡。購買金額將自動從預付卡餘額中扣除。

問:哪裡可以使用我的Mastercard預付禮品卡?

答:所有受理Mastercard扣帳卡的商戶均接納Mastercard 預付禮品卡,從零售商店到網上,郵寄和電話訂單的全球數百萬個地點。您還可以使用您的卡於網上支付帳單。

問:我可以使用我的Mastercard預付禮品卡多長時間?

答:您可以在預付禮品卡上購物,直到預付卡的金額已用盡,或者預付卡上顯示的到期日期。

問:如果我需要退回使用我的Mastercard預付禮品卡購買的商品,會發生甚麼事?

答:退貨時,可能會要求您顯示用於購物的預付卡。退回商品的金額將退回您的預付卡。

問:預付旅遊卡是如何運作?

答:預付旅遊卡與所有Mastercard預付卡一樣,您可於所有受理Mastercard扣帳卡的商戶消費。您可以在商店,網上或通過電話購物。當您使用預付旅遊卡購物時,資金會立即從可用卡餘額中扣除。您可以繼續使用信用卡,直到預付卡餘額用盡,或直到卡上顯示的到期日期。

您可能希望在購物之前檢查預付卡餘額,因為商戶或服務供應商可能無法為您查詢此信息。

問:如何獲得我的預付旅行卡的餘額?

答:根據您的卡,您可以在發卡機構的網站上檢查您的餘額。某些商戶也能為您讀取您的預付卡餘額。

問:如果我的卡丟失或被盜,怎麼辦?

答:立即聯繫預付卡的發卡機構,報告丟失或被盜的卡。預付卡的背面有一個客戶服務熱線。請務必保留Mastercard預付旅行卡號碼的記錄。您的發卡機構可能需要此信息才能取消此卡並更換新卡。

問:如何獲得我的Mastercard預付卡餘額?

答:您可以按照卡上的說明獲取餘額。一般來說,這包括到發卡機構的網站或撥打卡背面的熱線查詢。

問:這裡沒有您想知道的答案?

答:如果您的問題未被列出,我們建議您的發卡機構或金融機構聯繫,因為只有他們持有您帳戶的特定信息。一般來說,在卡背面有一個金融機構的客戶服務熱線。您可以隨時聯繫Mastercard支援中心的免費電話800-966677。

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